Être un partenaire de confiance mobilisé aux côtés de nos clients, cela signifie que nous sommes évidemment présents lorsqu’ils ont besoin d’un dépannage. Nous connaissons l’importance d’assurer la continuité des services audiovisuels dans le secteur du tourisme comme celui de la santé, c’est pourquoi nous nous engageons à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais. Découvrez les moyens humains et techniques mis en place par Sulpice TV afin de garantir la réactivité et qualité de chacune de nos interventions.

Manager, techniciens et assistants : toute une équipe mobilisée

Karine, Manager SAV depuis 5 ans

Karine centralise chaque appel passé et mail transmis au service après-vente. À l’écoute, patiente, calme, elle maîtrise également l’aspect technique. Dans un grand nombre de cas, elle peut résoudre par téléphone les problématiques rencontrées en guidant directement les clients ou les hôtesses Sulpice TV présentes au sein des établissements de santé.
Lorsque le dépannage ne peut pas se faire via la hotline, Karine fait appel à son équipe de aux techniciens Sulpice TV qui interviennent sur place dans les 48h en moyenne. Grâce à un logiciel interne, elle peut suivre en temps réel l’ensemble des interventions et tenir informés nos clients.

Nos techniciens sur le terrain, partout en France

Nos techniciens sont déployés sur l’ensemble de la France, parmi eux trois se concentrent spécifiquement sur Paris et la région Parisienne.
Tous les techniciens sont salariés de Sulpice TV. Ils connaissent parfaitement les dernières technologies et le matériel, notamment nos marques de TV 100% Sulpice. Ils suivent également en interne des formations pour coller au plus près à leurs activités. Ils respectent les protocoles en fonction de leur lieu d’intervention (hôpital, hôtel, entreprise…). Afin d’assurer leur réactivité, ils bénéficient de tous les moyens nécessaires : véhicules utilitaires, matériel et pièces en stock disponibles en interne, sans intermédiaire.

2 assistants-préparateurs de commandes au siège à Chambéry

Pour faire gagner un temps précieux à nos techniciens (et à nos clients !), deux assistants sont chargés de préparer le matériel dont ils ont besoin pour les chantiers et les différentes commandes. Les techniciens n’ont plus qu’à passer les récupérer pour partir en intervention.

15000 pièces en stock

Toujours dans le but de réduire au maximum les délais d’intervention, Sulpice TV stocke 15000 pièces (écrans TV, télécommandes, accessoires…) au sein de son entrepôt en Savoie et de son antenne parisienne.
Des stocks tampons sont aussi proposés aux établissements publics et privés qui le souhaitent dont l’installation audiovisuelle comprend un nombre important d’écrans TV.

L’enjeu du développement durable

Engagé dans une démarche de développement durable, Sulpice TV assure aussi la reprise, le reconditionnement et la revente du matériel audiovisuel. Objectif : offrir une seconde vie aux appareils dans un souci de respect de l’environnement.

 

Besoin d’assistance ?  Contactez le SAV Sulpice TV au 04 79 96 21 49 ou sav@sulpice.fr